一、项目信息

采购人： ******管理中心  

项目名称： 社保在线帮办服务项目 

拟采购的货物或服务的说明：

 标项名称： 社保在线帮办服务项目 

 数量：1 

 预算金额（元）：****** 

 单位：- 

 简要规格描述： 提供社保帮办客服“云桌面”及天翼云资源租赁服务费用、社保在线帮办通讯费用和专线费用，以及社保在线帮办独立入口嵌入人社CA平台对外提供人工实时帮办服务与12333政策咨询“一体化”“一口清”业务实时流转的日常运维费用三大板块服务。 

 备注： 

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： ****** 

采用单一来源采购方式的原因及说明： ******管理中心组建了专业化人工帮办队伍，建立了“社保在线帮办”服务机制，推行了电话、在线、远程、码上、云上、上门“六位一体”的帮办服务举措，构建了12333政策咨询、社保在线帮办“一体化、一口清”的服******有限公司签订了《社保在线帮办项目》合同（合同金额179万元），由该公司提供“社保帮办”多媒体在线客服系统服务，对接12333热线平台实现了电话、在线端等的惠企便民服务；提供独立在线客服入口功能，嵌入到人社自助经办平台实现了在线客服功能；衔接12333工单新系统，提供了“社保帮办”工单预处理功能等。以上服务均于2024年年内上线运行，相关服务功能2025年度仍需要继续运行使用。
2024年，******居保个人掌上办理事项，这些事项的办件量约占网办业务总量的九成以上，得到了市委市政府和人社部社保中心的肯定，获得了企业群众的好评。为确保“社保在线帮办”服务不断不乱，本年度项目拟采用单一来源采购方式。
一是“社保在线帮办”的电话外呼和短信发送功能等均依托市人力资源社会保障局12333热线平台实现，且在线服务直联“上海12333热线”的在线客服功能，须实现业务流、服务流、数据流的无缝衔接，在用的“社保帮办”多媒体在线客服系统全面实现了上述功能，具有不可替代性。
******有限公司建设、运营和维护，在系统的维保和运行方面，该公司能忠实尽职地承担好合同约定的各项责任，并能有机衔接两平台的运行服务工作，确保对外服务平稳有序。因此，在系统服务的维护和保障上具有较强的延续性、稳定性要求。
三是社保在线帮办服务是民生实事项目，得到了市委市政府和人社部社保中心的肯定，关系到企业群众对社保服务的满意度、幸福感，如频繁更换服务供应商，继而重置对外******有限公司具有丰富的呼叫中心外包服务经验，能够快速有效地响应和满足本项目需求。
******有限公司进行单一来源采购。 

二、拟定供应商信息

名称： ******有限公司 

地址： 上海市黄浦区江西中路232号3楼 

三、公示期限

  2025年04月02日 至 2025年04月10日 

四、其他补充事宜

五、联系方式

1.采购人

联 系 人： ******办公室 

联系地址： 上海市黄浦区中山南路865号 

联系电话： ****** 

    2.财政部门

联 系 人：   

联系地址：  

联系电话：   

3.采购代理机构

联 系 人： 秦老师 

联系地址：上海市黄浦区南京西路1486号 

联系电话：****** 

六、附件

专业人员论证意见（格式见附件）

附件信息:

• 论证材料-社保帮办三期.pdf (10.4 M)

附件下载：